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Cobrança e fatura
0 artigos
#01
Como emito a 2ª via da minha fatura?
Você pode emitir a segunda via pela área do cliente no site, pelo aplicativo ou solicitando à nossa central de atendimento. A fatura também é enviada por e-mail.
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#02
Quais são as formas de pagamento?
A fatura pode ser paga por boleto bancário e por Pix. Para saber sobre outras formas de pagamento disponíveis, fale com a nossa central de atendimento.
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#03
O que acontece se eu pagar a fatura com atraso?
Em caso de atraso podem incidir os encargos previstos em contrato. Após o período de inadimplência, o serviço pode ser suspenso até a regularização do pagamento. Para detalhes da sua situação, entre em contato com a central de atendimento.
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#04
Como altero a data de vencimento da minha fatura?
A alteração da data de vencimento pode ser solicitada à central de atendimento, de acordo com as datas disponíveis.
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#05
Não recebi minha fatura. O que faço?
Verifique a sua caixa de e-mail e a área do cliente. Caso não localize a fatura, entre em contato com a central de atendimento para solicitar o reenvio.
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#06
Minha internet está lenta. O que posso fazer?
Reinicie o roteador retirando o aparelho da tomada por cerca de 30 segundos e aguarde a reconexão. Se a lentidão continuar, entre em contato com a central de atendimento para a abertura de um chamado técnico.
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#07
Qual a diferença entre conexão por cabo e por Wi-Fi?
A conexão por cabo tende a ser mais estável e rápida, pois sofre menos interferências. O Wi-Fi oferece mais mobilidade, mas pode variar conforme a distância e os obstáculos até o roteador.
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#08
O que pode interferir no meu sinal de Wi-Fi?
Paredes, móveis, eletrodomésticos e a distância até o roteador podem reduzir o sinal. Manter o roteador em local alto e arejado ajuda a melhorar a cobertura dentro de casa.
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#09
Como faço para medir minha velocidade corretamente?
Para um resultado mais preciso, faça o teste com o aparelho conectado por cabo e com os demais dispositivos sem usar a rede naquele momento.
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#10
Como altero a senha do meu Wi-Fi?
A senha pode ser alterada nas configurações do roteador. Em caso de dúvida, a central de atendimento orienta o passo a passo.
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#11
Posso usar meu próprio roteador?
Sim, é possível utilizar um equipamento próprio compatível com a nossa rede. Fale com a central de atendimento para verificar a configuração necessária.
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#12
O roteador está incluso no plano?
O equipamento é fornecido em regime de comodato durante a vigência do contrato e deve ser devolvido em caso de cancelamento do serviço.
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#13
Qual o melhor lugar para instalar o roteador?
O ideal é um ponto central da casa, em local alto e livre de obstáculos, afastado de outros aparelhos eletrônicos. Isso ajuda a distribuir melhor o sinal.
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#14
Quanto tempo leva para a instalação?
O prazo é informado no momento da contratação, após a confirmação de viabilidade técnica no endereço. A equipe entra em contato para agendar o melhor horário.
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#15
Preciso estar presente na instalação?
Sim. É necessário que o titular ou um responsável maior de idade esteja presente para acompanhar o serviço e autorizar a instalação.
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#16
Como sei se há cobertura no meu endereço?
Antes da instalação confirmamos a viabilidade técnica no local. Para verificar a disponibilidade na sua região, consulte a página de cobertura ou fale com a central de atendimento.
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#17
Posso mudar de plano depois de contratar?
Sim. A mudança de plano pode ser solicitada à central de atendimento, que informa as condições disponíveis para o seu contrato.
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#18
Os planos têm fidelidade?
Sim. Todos os planos possuem fidelidade de 12 meses. As condições completas estão descritas no contrato de prestação de serviço.
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#19
Como faço para cancelar o serviço?
O cancelamento deve ser solicitado diretamente à nossa central de atendimento, que vai orientar sobre o procedimento e as condições previstas em contrato.
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#20
O que posso fazer pela área do cliente?
Pela área do cliente e pelo aplicativo você consulta faturas, emite a segunda via e acompanha informações da sua conta. Para os demais serviços, a central de atendimento está à disposição.
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#21
Esqueci minha senha de acesso. Como recupero?
Na tela de login, utilize a opção de recuperação de senha. Caso não consiga, entre em contato com a central de atendimento.
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#22
Como entro em contato com o atendimento?
Você pode falar com a nossa central de atendimento pelos canais oficiais divulgados no site. A equipe ajuda com dúvidas sobre faturas, suporte técnico, contratação e cancelamento.
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